Condiciones generales de reserva

(Condiciones vigentes desde 12 de marzo de 2024)

General

Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados para facilitar a los usuarios del sitio web www.askaetxea.com, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan las reservas en nuestros alojamientos. Estas Condiciones permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Condiciones generales de reserva” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.

Identificación del vendedor

Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.askaetxea.com:

  • Razón social: Estíbaliz San Vicente Sales (en adelante, ASKA ETXEA)
  • NIF: 72739767J
  • Domicilio social: Avenida Entzia, nº 24

                      01117 de San Vicente de Arana (Álava)

  • : (+34) 699 903 166
  • Correo electrónico: info@askaetxea.com

 

Cómo puedo hacer reservas

Sólo podrán hacer reservas los mayores de 18 años. De acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de 18 años y que, por tanto, tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo reservas a través de nuestro sitio web.

ASKA ETXEA no asume ninguna responsabilidad por las reservas que en su caso realicen menores de 18 años incumpliendo las exigencias del párrafo anterior.

Salvo que las reservas se realicen a través del sitio web www.nekatur.net, en nuestro sitio web www.askaetxea.com solamente se podrán realizar contactando con nosotros por teléfono o a través de los canales de contacto existentes si bien en estos casos la transacción no se realizará a través de la página web.

En todo caso, al realizar una reserva el cliente deberá realizar un abono del 25% del importe total de la misma.

En relación a las reservas realizadas a través de www.nekatur.net regirán las condiciones establecidas en ella, de tal forma que nosotros no tenemos ningún tipo de responsabilidad de lo que en ellas se establezca.

Los importes indicados incluyen el IVA y demás impuestos que puedan resultar de aplicación por lo que se corresponderá con el importe final que deberá abonar el cliente por la reserva en las condiciones solicitadas.

Para cualquier duda, puede enviarnos un correo electrónico a info@askaetxea.com o en el teléfono (+34) 699 903 166 en horario de 9:00 h a 21:00 h, de lunes a domingo.

Medios de pago

El cliente podrá abonar el importe correspondiente a su reserva mediante tarjeta de crédito. En este tipo de pagos sólo se tramitarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el fin de dar mayor seguridad al usuario de www.askaetxea.com, de manera que se autentificará al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. De esta forma, se solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras en internet, en este caso en www.askaetxea.com, que te identificará como propietario de la misma.

En el caso de que el banco rechace la tarjeta del Cliente este deberá comprobar que:

  • La tarjeta no esté caducada. El Cliente deberá comprobar que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. El Cliente deberá consultar con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Comprobar que se han rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Al hacer la reserva, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página propiedad de una entidad bancaria y se transmiten de forma encriptada. ASKA ETXEA sólo conoce el resultado de la operación, no teniendo acceso a ningún dato de la tarjeta introducida.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el Cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de ASKA ETXEA y del Cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la reserva hubiese sido efectivamente realizada por el Cliente titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a ASKA ETXEA al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Ámbito geográfico de las ofertas

Cualquier persona mayor de 18 años, independientemente de su ubicación geográfica puede realizar reservas de alojamientos ofertados en este sitio web, aplicándose en todo caso la normativa española que resulta de aplicación.  

Disponibilidad de alojamientos

Los alojamientos que se ofrecen en el sitio web www.askaetxea.com están sujetos a disponibilidad y la ocupación existente en cada momento. A través de la plataforma de Nekatur que tenemos para gestionar las reservas (www.nekatur.net) el cliente podrá conocer las fechas en las que los alojamientos están disponibles. En caso de contactar con nosotros a través de los cualquiera de los medios de contacto habilitados, se informará a través del empleado por el usuario de la disponibilidad existente.

Garantía de la reserva

ASKA ETXEA garantiza la reserva del cliente en las condiciones establecidas en cuanto a día de entrada, de salida y precios. El horario de entrada el día de la llegada será a partir de las 16:00 h y la salida hasta las 12:00 h. Para otros horarios de salida y su disponibilidad consultar en los medios de contacto habilitados, ya sea por teléfono o por correo electrónico, indicados en las cláusulas 3 y 11).ds

En caso de que el cliente no se presente en los horarios indicados en las fechas de la reserva no tendrá derecho a devolución del importe abonado por ella.

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del comprador de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

No obstante, de acuerdo con lo previsto por el artículo 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no cabe este derecho de desistimiento en “el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos”.

Sin perjuicio de ello, permitimos al cliente que anule la reserva realizada en las siguientes condicione y plazos:

  • Cancelación entre 39 y 16 días de antelación al día de la reserva, se devolverá el 60% de su importe.
  • Entre 16 y 7 días de antelación, se devolverá el 40% del importe de la reserva.
  • Los últimos 7 días no habrá devolución.

 

Precios, impuestos y gastos

El precio de las reservas de será el que se estipule en cada momento en nuestra página web. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores.

Si detectásemos un error en el precio informaremos al cliente lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo.

Los precios de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros e incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento y los demás impuestos que, en su caso, pudieran corresponder.

Seguridad

ASKA ETXEA ha adoptado las máximas medidas de seguridad, siendo en todo caso las que en cada momento permita el estado de la técnica.

Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los usuarios del sitio web www.askaetxea.com podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones enviando un correo electrónico a info@askaetxea.com o por correo postal a ASKA ETXEA, Avenida Entzia, nº 24, C.P. 01117 de San Vicente de Arana (Álava).

Información sobre tratamiento de datos personales

 (ASKA ETXEA informa a los usuarios de que la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Reserva implica asimismo la aceptación de las condiciones descritas a continuación sobre el tratamiento de sus datos personales.

De acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento General de Protección de Datos y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los clientes de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos que hacemos de sus datos de personales:

Responsable del tratamiento: Estíbaliz San Vicente Sales, con NIF nº 72739767J, y domicilio en Avenida Entzia, nº 24, C.P. 01117 de San Vicente de Arana (Álava).

Finalidad del tratamiento: utilizamos los datos personales de los clientes para gestionar las reservas que realizan y, una vez llegan al alojamiento, para gestionar, junto con los datos personales de los demás huéspedes, el check-in o registro, su propio alojamiento y los servicios que demandan.

Legitimación del tratamiento: la base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales de los clientes es que el mismo es necesario para la ejecución de un contrato en el que son parte.

Destinatarios de los datos: los datos identificativos y de facturación se comunicarán, en su caso, a la administración tributaria para el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, así como a la entidad financiera a través de la cual la empresa gestiona los cobros de sus productos y servicios.

Al realizar el check-in o registro comunicaremos los datos personales de los huéspedes a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y ello al objeto de cumplir con las obligaciones establecidas en el artículo 25.1 de la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana y en el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor.

Asimismo, para algunas cuestiones utilizamos servicios de terceros, que actúan como encargados del tratamiento, con quienes hemos firmado el correspondiente contrato de tratamiento de datos de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 28.3 del Reglamento General de Protección de Datos.

Transferencias Internacionales los datos: tenemos habilitado un sistema a través del cual los usuarios pueden contactarnos a través de WhatsApp. Esta aplicación es titularidad de WhatsApp, Llc, si bien para los ciudadanos de la Unión Europea el servicio es prestado por WhatsApp Ireland Limited. Esta empresa actúa, en relación al referido servicio, como encargado del tratamiento si bien es posible que realice comunicaciones de datos entre el grupo empresarial al que pertenece, lo cual implica la posibilidad de que se produzcan transferencias internacionales de datos, por estar las empresas destinatarias de los mismos fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo. No obstante, la transferencia internacional de datos que supone su uso cuenta asimismo con las garantías adecuadas contempladas en el artículo 46.2 c) del Reglamento General de Protección de Datos (cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea), estando también certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.

Plazo de conservación de los datos: conservaremos los datos personales de los clientes durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales.

Derechos en cuanto al tratamiento de sus datos personales: pueden solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación, supresión, la limitación del tratamiento, oposición o la portabilidad de los mismos enviando una solicitud por escrito dirigida a Estíbaliz San Vicente Sales (ASKA ETXEA), en Avenida Entzia, nº 24, C.P. 01117 de San Vicente de Arana (Álava), o bien enviando un correo electrónico a info@askaetxea.com. Es posible que solicitemos una copia del DNI del solicitante en caso de que sea necesario para acreditar su identidad.

Reclamación ante la autoridad de control: pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de su sede electrónica o en su domicilio, en calle Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001 de Madrid.

El cliente manifiesta que es mayor de 18 años. ASKA ETXEA no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.

Uso de Cookies

Ver las políticas establecidas al respecto en nuestra Política de cookies.

Modificación de las Condiciones Generales de Reserva

Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros proveedores que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de Reserva. Por ello, ASKA ETXEA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las informaciones y términos de tales Condiciones Generales de Reserva. Por eso recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una reserva, para que decidan libremente si desean realizarla.

Legislación aplicable

La actividad desarrollada a través del sitio web www.askaetxea.com está sometida a la legislación europea y española vigente que resulte de aplicación, entre otras, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y el Código Civil.

Fuero

De acuerdo con la normativa que resulta de aplicación descrita en el apartado anterior, para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los clientes del sitio web www.askaetxea.com y ASKA ETXEA las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales españoles, siendo en todo caso los correspondientes al domicilio del cliente.

Asimismo, de acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la directiva 2009/22/CE, ponemos a disposición de los clientes la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea en este enlace electrónico

En todo caso, para cualquier reclamación puede contactar con nosotros a la dirección física y electrónica indicadas en la cláusula “18. Sugerencias, quejas y reclamaciones”.